Autor - SUSSKIND, Stella Kochen
Assunto - Administração de empresas-Clientes
Classe - 650S
Sinopse
Sinopse
Este livro procura mostrar caminhos para se atingir a excelência no atendimento ao cliente. Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia 'cliente secreto' teria surgido quando banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro.
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