Páginas

sábado, 28 de maio de 2016

Cliente secreto - A metodologia que revolucionou...


Autor - SUSSKIND, Stella Kochen
Assunto - Administração de empresas-Clientes
Classe - 650S
Sinopse
Este livro procura mostrar caminhos para se atingir a excelência no atendimento ao cliente. Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia 'cliente secreto' teria surgido quando banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro.

Nenhum comentário:

Postar um comentário