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quinta-feira, 9 de junho de 2016

Revolução nos serviços - Como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes


Autor - ALBRECHT, Karl
Assunto - Administração-Serviços
Classe - 650A
Sinopse
Este livro mostra lições aprendidas na implantação da gerência de serviços; como as grandes empresas as estão implementando; novas pesquisas e idéias sobre gerência de serviços; erros comuns no lançamento de programas de serviços.

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