Autor - ALBRECHT, Karl
Assunto - Administração-Serviços
Classe - 650A
Sinopse
Sinopse
Este livro mostra lições aprendidas na implantação da gerência de serviços; como as grandes empresas as estão implementando; novas pesquisas e idéias sobre gerência de serviços; erros comuns no lançamento de programas de serviços.
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