Autor - YERKES, Leslie A
Assunto - Serviços ao cliente-Estados Unidos
Classe - 650Y
Sinopse
Sua empresa pode ter 20 ou 20.000 funcionários. Não importa. O segredo para o sucesso de qualquer negócio está nos mesmos quatro princípios fundamentais que Leslie A. Yerkes e Charles Decker revelam em 'Café Expresso', uma parábola baseada na história verídica de uma pequena rede de café de Seattle, a El Espresso. Uma empresa que, ao contrário do que a maioria dos consultores recomendaria, prosperou ao optar por permanecer pequena. Neste livro de leitura prazerosa, você vai aprender com Jack Hartman, o fundador da El Espresso, quais são esses princípios e como aplicá-los em qualquer tipo de negócio. E, a partir daí, vai obter resultados extraordinários, que renderão lucros incríveis tanto em tempos de crescimento quanto nas piores crises.
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