O ser humano e a espiritualidade no ambiente corporativo

Autor - Obreiros do amor e da misericórdia

Assunto - Administração-Espiritualidade

Classe - 650O

Sinopse

O Livro foi idealizado a partir dos cursos, palestras e workshops realizados pela Obreiros do Amor e Misericórdia, com foco no diálogo inter-religioso e na valorização do ser humano através da conduta ética e moral em equilíbrio com o trabalho e a geração de resultados. 

Esta obra é destinada a profissionais e estudantes, em especial, aqueles que trabalham em organizações privadas e instituições onde a pressão por resultados é crescente e os desafios pela zeladoria da ética e governança estão sempre nos limites tênues.

Os autores convidados transmitem toda sua visão e experiência sobre diversos temas relacionados ao dia a dia do ser humano num ambiente corporativo, sob o aspecto profissional, filosófico e religioso.

Valor emocional - Criando fortes vinculos emocionais

Autor - BARLOW, Janelle

Assunto - Administração - Clientes

Classe - 650B

Sinopse

Atualmente, os consumidores exigem não só que serviços e produtos sejam da mais alta qualidade, mas também experiências positivas e memoráveis. Este guia essencial mostra como as empresas podem suplantar seus concorrentes aprendendo a adicionar valor emocional - o valor econômico da percepção dos clientes quando experimentam produtos e serviços de uma empresa positiva - às experiências dos clientes. Esta é a principal diferenciação de atendimento ao cliente para as empresas deste novo século. Valor Emocional fornece dezenas de idéias comprovadas, opções inovadoras e exemplos convincentes de empresas que sistematicamente começaram a acrescentar valor emocional às experiências dos clientes. São mais de quarenta anos combinando experiências no setor de serviços, orientando gerentes e supervisores de atendimento ao cliente. As autoras detalham cinco práticas para acrescentar valor emocional ao cliente e às experiências dos funcionários:* Criar uma cultura de atendimento favorável às emoções. * Optar pela competência emocional como o modelo de atendimento da empresa. * Maximizar as experiências do cliente por meio da empatia. * Considerar reclamações como oportunidades emocionais. * Usar os vínculos emocionais para aumentar a fidelidade do clientes.

Ferramentas de Coaching

Autor - CATALÃO, João Alberto

Assunto - Administracão-Carreira profissional

Classe - 650.1C

Sinopse

Explorando um tema da maior atualidade e com uma configuração única a nível mundial, esta nova edição atualizada, constituída por novas ferramentas práticas e novas opiniões de especialistas internacionais, diferencia-se pelo seu pragmatismo e espírito de partilha em torno do Coaching. Um livro destinado a Profissionais de Coaching, Especialistas em Gestão de Talentos, Líderes, Psicólogos, Mundo Académico e a todos os interessados no desenvolvimento da performance, assente em práticas de Coaching efetivas e originais, operacionalizadas por João Alberto Catalão e Ana Teresa Penim com decisores e profissionais de contextos empresariais altamente competitivos.

Sustentabilidade XXI - Educar e inovar sob uma nova consciência

Autor - LOURES, Rodrigo C. da Rocha

Assunto - Administração - Meio ambiente

Classe - 650L

Sinopse

'Sustentabilidade XXI - Educar e Inovar' sob uma nova consciência é mais um exemplo de criatividade, iniciativa e inovação. Mostra como direcionar ciência e tecnologia para fins públicos, evitando danos sociais e ambientais pela falta de compreensão sistêmica sobre os efeitos de longo prazo. O autor clama por modelos transdisciplinares ao aplicar a metodologia de Investigação Apreciativa, de David Cooperrider. Sua visão se baseia em profundo estudo empírico e na aplicação prática em sua empresa, a Nutrimental. Este livro documenta o papel criativo dos brasileiros que apoiaram os dez Princípios de Boa Governança Corporativa e os seis Princípios de Educação Responsável de Gestão Empresarial do Pacto Global. Revela como o Brasil caminha em direção de negócios e mercados mais éticos - ajudando a definir sustentabilidade e inovação sustentável para o século X

O programa de eficiência pessoal

Autor - GLEESON, Kerry

Assunto - Administração do tempo

Classe - 650G

Sinopse

Este livro é aclamado e comprovado sistema de aumento de produtividade que já revolucionou as vidas de trabalho de mais de 300.000 pessoas em todo o mundo. O autor oferece uma edição atualizada e expandida do seu guia clássico para trabalhar com mais rapidez e inteligência, fornecendo todas as ferramentas de que você precisa para ter controle sobre a sua carga de trabalho e sua carreira.

Terapia Cognitivo-Comportamental para leigos

Autor - BRANCH, Rhena

Assunto - Medicina-Terapia do comportamento

Classe - 610W

Sinopse

Você, que está tentando combater a ansiedade, a depressão e a dependência, ou simplesmente perder peso, a chave para o sucesso é aprender como pensar diferente. A terapia cognitivo-comportamental é uma prática sensível e eficaz que irá ajudá-lo a dominar seus pensamentos de forma construtiva. E este livro é a maneira mais fácil e rápida de começar.