A experiência do cliente - Como surpreender os clientes e criar um local de trabalho

Autor - ARUSSY, Lior

Assunto - Administração de empresas-Clientes

Classe - 650A
Sinopse

A experiência do cliente´ conta a história de Joseph Jacobs, gerente de uma central de atendimento ao cliente que dispõe de uma equipe ineficiente e desmotivada. Na luta para melhorar o atendimento, Joseph descobre novas formas de lidar com o cliente e de motivar os funcionários, revelando ao leitor uma série de abordagens práticas, que poderão ser aplicadas com facilidade.

Resignificando - Programação Neurolinguística e a transformação do significado

Autor - BANDLER, Richard

Assunto - Psicoterapia-PNL

Classe - 616B
Sinopse

O significado de qualquer evento depende da 'moldura' em que o percebemos. Se mudamos a 'moldura', mudamos o significado. Mudando o significado, mudam também as respostas e o comportamento da pessoa. Este livro completa a proposta dos autores da programação neurolinguística iniciada com 'Sapos em Príncipes' e 'Atravessando'.

Como falar em público e influenciar pessoas no mundo dos negócios

Autor - CARNEGIE, Dale

Assunto - Oratória

Classe - 800C
Sinopse

Os fundamentos da oratória são apresentados pelo autor. A arte de conquistar o público, persuadir, informar e divertir a plateia. A ênfase é colocada na expressão da personalidade do orador.

A estrutura da magia - Um livro sobre linguagem e terapia

Autor - BANDLER, Richard

Assunto - Psicoterapia

Classe - 616B
Sinopse

Dos criadores da Programação Neurolinguística (PNL), este livro é usado como ferramenta por terapeutas no mundo todo. A Estrutura da Magia mostra como os seres humanos representam suas experiências: os sistemas de linguagem humana, e como usar a estrutura dos sistemas de linguagem como um instrumental para ser utilizado na terapia, compatível com todas as formas de psicoterapia que conhecemos. O livro traz ainda duas transcrições comentadas, mostrando do uso destes instrumentos a técnicas não-verbais, pertencentes a formas já estabelecidas de psicoterapia.

A bíblia do vendedor - As leis essenciais do sucesso em vendas

Autor - SCHIFFMAN, Stephan

Assunto - Administração de empresas-Vendas

Classe - 650S
Sinopse

É uma unanimidade: não existe profissão mais competitiva do

que a de vendedor. Conquistar clientes, saber suas necessidades,

conseguir se destacar da concorrência e bater metas fazem com

que vender seja atividade difícil, mas é a de qualquer negócio.

Neste livro, Stephan Schiffman passa todo o caminho das pe-

dras. Entenda como fazer vendas por telefone e por e-mail, como

conseguir marcar reuniões e acompanhamentos com os clientes 

e o melhor, como reverter um 'não' transformando-o em uma

grande vitória.

Zona de Alta Frequência - As Seis Características dos Grupos Altamente Eficientes

Autor - DESLAURIERS, Paul

Assunto - Administração de empresas-Produtividade

Classe - 650D
Sinopse

Segundo o autor, mestre em engenharia mecânica e oceânica, há seis aspectos que norteiam o fluxo de energia em qualquer organismo vivo - seja uma célula, um ecossistema ou um grupo de pessoas. São eles: Relacionamentos, Diversidade e Equilíbrio, Possibilidades e Incertezas, Ritmo e Receptividade, Intenção e Sinergia. Lidar com esses aspectos e aplicá-los de maneira positiva lhe permitirão aumentar o potencial criativo e produtivo de qualquer equipe, alcançando os mais altos resultados na atividade pessoal e profissional.