Padronização participativa nas empresas de qualidade

Autor - ARANTES, Aloysio Sergio

Assunto - Administração de empresas-Qualidade

Classe - 650A

Sinopse

Este livro concentra-se em um aspecto específico da qualidade: a padronização. Nele o líder, o supervisor, o gerente, vão entender como é que se faz para implantar a padronização em uma empresa ou em suas várias unidades.

Cliente secreto - A metodologia que revolucionou...

Autor - SUSSKIND, Stella Kochen

Assunto - Administração de empresas-Clientes

Classe - 650S
Sinopse

Este livro procura mostrar caminhos para se atingir a excelência no atendimento ao cliente. Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia 'cliente secreto' teria surgido quando banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro.

A essência da mente - Usando o seu poder interior para mudar

Autor - ANDREAS, Steve

Assunto - Psicologia-PNL

Classe - 150A

Sinopse

Uma nova e suave abordagem para superar nossos problemas. Conheça os relatos de pessoas cujas vidas mudaram e cujos sonhos tornaram-se realidade ao conhecerem seu próprio poder interior de mudança com a Programação Neurolinguística.

A PNL é uma nova ciência que estuda o funcionamento da mente com resultados palpáveis e algumas vezes surpreendentes. Ela oferece técnicas eficazes para uma grande variedade de problemas: hábitos indesejáveis, culpa, desgostos, emagrecimento, maus tratos, excesso de autocrítica, vergonha, fobias.

A PNL também aponta caminhos para melhorar a autoestima, os relacionamentos, diminuir a dependência, criar motivações positivas, eliminar reações alérgicas, promover ou favorecer a autocura.

Usando sua mente - As coisas que você não sabe que não sabe-V.32

Autor - BANDLER, Richard

Assunto - Psicoterapia-PNL

Classe - 610B
Sinopse

Num texto claro Richard Bandler vai demonstrando as diversas maneiras que usamos para pensar sobre nossos problemas cotidianos e resolvê-los. Dependo do tamanho, luminosidade, distância das nossas imagens internas, reagimos de maneira bastante diferentes aos mesmo pensamentos. À medida que compreendemos esses princípios podemos mudar nossas experiências para reagirmos de um modo mais adequado.

Atravessando passagens em psicoterapia-V.21

Autor - BANDLER, Richard

Assunto - Psicoterapia-Hipnotismo

Classe - 610B
Sinopse

A Programação Neurolinguística é a técnica que ensina a entender os processos internos das pessoas através da identificação dos padrões de linguagem verbal e extra verbal. Neste livro os autores enfatizam, principalmente, a formação dos estados de transe, revalorizando a hipnose como recurso psicoterapêutico;

Enfrentando a audiência - Recursos da programação........

Autor - DILTS, Robert

Assunto - Psicologia-PNL

Casse - 150D
Sinopse

Para que uma palestra, aula, conferência ou simples exposição de idéias seja eficaz, deve ser apresentada com clareza e determinação, requerendo habilidade para comunicar-se e relacionar-se com outras pessoas. Este livro oferece sugestões sobre como desenvolver essas habilidades por meio da aplicação dos modernos desenvolvimentos da psicologia da aprendizagem e comunicação no campo da programação neurolingüística.